【第1回】「逆から考える介護現場」のリーダーシップ
逆から考える介護現場の連続コラム
東洋経済オンラインに興味深い記事がありました。
“リーダーたるもの余計なことをごちゃごちゃ言うのではなく、言葉少なくあれ。すると、人々は何かの仕事を成し遂げたとき「自分でやり遂げた」と感じることができる。そんなリーダー像を老子は説いています。”
いかがでしょうか。あなたのリーダーのイメージと同じですか？少し違いますか？リーダーについて、中国の老荘思想で有名な「老子」が大昔になかなか興味深いことを言っているようですね。
■上から？下から？
さらに質問です。皆さんが仕事をしていて「自分でやり遂げた」と感じる瞬間はどんな時ですか？
- 仕事を終えて、お客様から「ありがとう！」と感謝されたとき
- ゴールに到達して、心の中で「やった！」と小さなガッツポーズをとったとき
そんなときに、あなたは上司にどう言ってもらいたいですか？
- 「やっぱりな、俺が言ったとおりだろ？」
- 「すごいね、そのやり方教えてね！」
アメリカのロバート・Ｋ・グリーンリーフ（1904–1990）は「サーバント・リーダーシップ」を提唱しています。「サーバント＝執事」といった意味合いです。「リーダーである人は、まず相手に奉仕し、その後相手を導くものである」というリーダーシップ哲学です。老子もグリーンリーフも、「上から引っ張るリーダー」ではなく、「下から支えるリーダー」をイメージしているのではないかと思います。
■介護ロボット導入とリーダー
ちょっと、想像してみてください。あなたの施設に「見守り介護ロボット」が導入されることが決まりました。現場スタッフからの反応はどのようなものですか？
- 「夜間巡視が楽になるのではないか」という期待
- 「ご入居者を気に掛けなくなるのではないか」という不安
ちょっと、想像してみてください。あなたは「見守り介護ロボットの導入リーダー」です。現場スタッフの期待と不安に対して、どのように接していきますか？
- 「理事長、施設長が導入を決めたんだから、従おう！」と鼓舞する
- 「なんで、見守り介護ロボットを導入すると思う？」と傾聴する
実は、これまでにさまざまな介護ロボットが介護現場に導入されました。ある施設では、導入がうまくいき、その効果が出ました（ケア品質向上と業務効率改善の同時実現）。また、別の施設では、導入がうまくいかず、倉庫に入れられたままや、単なる物干し（笑）になってしまいました。
これらの違いはどこにあったのでしょうか？私は「リーダーの在り方」にあったのではないかと考えています。
失敗した多くの施設では、「国からの補助金がでるから買おう」、「理事長、施設長が決めたのだから入れよう」という風に、「入れること自体が目的」になっていました。そして、リーダーは導入自体が目的となってしまい、それに合わせた言葉を発信していました。これでは、当然ながら、現場スタッフやご入居者、ご利用者の納得（肚落ち）は期待できません。
確かに、介護ロボット導入のきっかけは「上から」だったかもしれません。しかし、導入を成功させ、価値を最大限に発揮させるためには、現場スタッフが自ら考えることを「下から」支える必要があります。現場スタッフが自ら考え、介護ロボットが「なぜ必要なのか」、「どのように導入したら良いのか」、「何ができるのか」に思いを巡らして初めて、導入が前に進みます。
■介護福祉士養成校におけるリーダー教育
リーダー教育は2019年から順次、全国の介護福祉士養成校（大学、短大、専門学校等）に導入されています。公益社団法人日本介護福祉士養成施設協会の「新カリキュラム 教育方法の手引き」には以下のように書かれています。
| ⼈間関係とコミュニケーション（６０時間以上） | 【教育の視点】介護実践をマネジメントするために必要な組織の運営管理、人材の育成や活用等の人材管理、それらに必要なリーダーシップ・フォロワーシップ等、チーム運営の基本を理解できるようにする。 |
| ⽣活⽀援技術（３００時間） | 【教育の視点】介護ロボットを含め、福祉用具を活用する意義やその目的を理解するとともに、対象者の能力に応じた福祉用具を選択、活用する知識・技術を習得できるようにする。 |
今後、養成校を卒業した新入職員は、これらの教育を受けてきます。
学生や就職希望者から、あなたの施設はどのように見られたいですか？
- 介護ロボットの意義や目的を理解したリーダーがいる施設
- これまで通りの介護技術や管理体制の施設
■今から始めよう
いかがだったでしょうか？もし、あなたがリーダーの役割を期待されているとしたら、「下から支えるリーダー」という視点で自らを振り返ってみてください。自動車は、ハンドルを急に切ったら転倒します。あなた自身の性格も組織文化も同じです。少しずつ、でも着実に「心のハンドル」を切って、あなた自身や環境を変化させる「ドライバー」（リーダー）になってみませんか。
著者：小林宏気
1974年神戸生まれ。博士（保健医療学）＋３修士（工学・経営情報学・保健医療学）。姫路工業大学大学院、多摩大学大学院、国際医療福祉大学大学院修了。オットボックジャパン㈱、川村義肢㈱、㈱オーテックジャパン、(学)帝京大学、(社福)善光会・サンタフェ総合研究所等を経て、現在、国際医療福祉大学大学院・非常勤講師、東京未来大学福祉保育専門学校・非常勤講師、東京福祉専門学校（ICT・介護ロボット専攻）・非常勤講師、介護ロボット・ICT教育研究会・世話人、一般社団法人ワイズ住環境研究所・理事、主体的学び研究所・フェロー、株式会社シード・プランニング・顧問等。
